FAQ’s

FAQ’s2021-03-24T08:13:20+01:00
In welche Länder werden Papierschnittmuster versendet?2021-03-26T08:02:24+01:00

Unsere physischen Waren (Papierschnittmuster und Digital & Druck) versenden wir ausschließlich innerhalb von Deutschland.

 

 

Was passiert mit meinen Daten?2021-03-24T20:53:35+01:00

Die Sicherheit deiner Daten ist uns natürlich sehr wichtig und wir gehen sehr gewissenhaft damit um. Alles weitere kannst du in unserer Datenschutzerklärung HIER nachlesen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?2021-03-17T17:28:15+01:00

Du kannst dein Kundenkonto im Bereich “Mein Konto” löschen.

Wo sind meine Bestellungen aus dem alten Shop?2021-03-30T08:54:13+02:00

Die Bestellungen aus unserem alten Shop kannst du dir noch etwa ein halbes Jahr lang unter diesem Link herunterladen: https://legacy.meineherzenswelt.de/. Bitte sichere sie gut, da du danach keinen Zugriff mehr auf das Konto hast. Ansonsten kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden, bisher haben wir für alles eine Lösung gefunden und stellen dir die Dateien auch noch mal zur Verfügung.

Es gibt ein Update von einem eBook – bekomme ich dieses Update auch, wenn ich den Schnitt schon vorher gekauft habe?2021-03-22T20:21:23+01:00

Wenn du bei uns ein eBook im Shop gekauft hast, hast du automatisch Zugriff auf alle Updates, die bei diesem Schnitt gemacht werden. Am ehesten erfährst du dies über unsere Social-Mediakanäle oder den Newsletter. Du loggst dich dann einfach in dein Kundenkonto ein und lädst die Dateien für den entsprechenden Schnitt noch mal herunter. Bei einem Gastkonto hast du diese Möglichkeit nicht.

Was mache ich, wenn ich einen Nähschritt nicht verstehe?2021-03-22T20:24:24+01:00

Wir raten dir ausdrücklich dazu, Dir vor dem Nähen einmal die komplette Nähanleitung durchzulesen. Einige Schritte werden dann im nächsten oder übernächsten Schritt klar oder verdeutlicht. Verfalle vor dem Nähen aber nicht in Panik! Einige Schritte, die du vielleicht nicht sofort verstehst, werden am Nähstück dann klar.

Wenn du beim Nähen trotzdem nicht weiterkommen solltest, wende dich am besten an unsere Facebook-Gruppe „Showroom – meine Herzenswelt“. Dort sind mittlerweile über 7.000 Mitglieder, von denen viele Kunden oder Probenäherinnen von uns sind, welche mit den Anleitungen bestens vertraut sind. Zudem schauen auch wir regelmäßig in die Gruppe rein und helfen, wo Hilfe benötigt wird. In der Gruppe bekommst du in der Regel am schnellsten Hilfe, weil rund um die Uhr immer irgendwer online ist und dir vielleicht helfen kann.

Ansonsten kannst du dich natürlich auch immer per Email via ebooks@meineherzenswelt.de an uns wenden und wir helfen dir weiter. Hier kann es aber auch schon mal 24 Stunden dauern, bis deine Email an der Reihe ist. Am Wochenende arbeitet unser Support nicht.

Darf ich das gekaufte eBook weitergeben?2021-03-17T17:24:53+01:00

NEIN! Und dies ist ein ganz eindeutiges Nein, ohne Wenn und Aber. Die eBooks unterliegen dem Urhebergesetz und jede Weitergabe dieser Dateien, egal ob entgeltlich oder unentgeltlich, egal ob an Fremde, Freunde oder Familienangehörige, ist eine Straftat die laut § 106 UrhG eine Geldstrafe oder Freiheitsstrafe von bis zu 3 Jahren mit sich ziehen kann. Viele eBooks (auch unsere) sind mit einem personalisierten Wasserzeichen oder sonstigen personalisierten Schutz versehen, der auf den ersten Blick nicht erkennbar ist. Und somit sind die unerlaubt weitergebenen eBooks zurück zu verfolgen, auf denjenigen, der sie weitergegeben hat.

Darf ich Schnittmuster von Meine Herzenswelt gewerblich nutzen?2021-03-23T08:16:36+01:00

Bei uns ist die gewerbliche Nutzung quasi im eBook-Kauf mit inbegriffen. Du brauchst keine Extra-Lizenz zu erwerben. Du darfst Kleinserien unserer Schnittmuster fertigen und diese dann unter der Nennung des verwendeten Schnittmusters und des Designers (also uns) verkaufen. (Industrielle) Massenanfertigung ist verboten.

Makerist-Kunden: Ich kann nur die Anleitung herunterladen und finde den Schnitt nicht?2021-03-17T17:23:30+01:00

Von Kunden, die unsere eBooks über Makerist gekauft haben, bekommen wir oft die Frage, wo das Schnittmuster zu finden ist, da sie nur die Anleitung heruntergeladen haben. Wenn das der Fall ist, hast du bei Makerist nur die PDF-Anleitung heruntergeladen. Um auch das Schnittmuster zu erhalten, musst du die dazugehörige Zipp-Datei, welche du in deinem Kundenkonto beim eBook erzeugst, herunterladen und entpacken.

Grundsätzlich gilt aber, wenn ihr Probleme mit dem Bestellvorgang bei Makerist habt, ist Makerist euer Ansprechpartner und nicht wir. An uns dürft ihr euch dann wenden, wenn es um Fragen zum Schnitt oder zur Anleitung geht.

Kann ich für einen Schnitt auch einen anderen Stoff als angegeben verwenden?2021-03-22T20:50:42+01:00

In unseren Anleitungen sowie in der Artikelbeschreibung findest du Stoffempfehlungen. An diese solltest du dich grundsätzlich halten, damit der Schnitt später passt und auch entsprechend sitzt. Dies ist vor allem wichtig bei der Dehnbarkeit der Stoffe. Wenn du ein Kleid, welches eigentlich auf dehnbareren Stoff ausgelegt ist, aus nicht dehnbarem Stoff nähst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es dann nicht passt. Es kann sogar gut sein, dass du es nicht anziehen kannst.
Solltest du dickere Stoffe als angegeben vernähen, beachte, dass du in der Regel etwas größer nähen solltest, bei dünneren Stoffen etwas kleiner. Wir können dir aber keine Garantie geben, dass das Kleidungsstück passt und auch nicht wie der Stoff fällt. Das kann sehr unterschiedlich sein.

Kann ich mein Papierschnittmuster direkt ausschneiden?2021-03-24T20:54:34+01:00

Unsere Schnittteile sind auf den Schnittmusterbögen so angeordnet, dass sie sich nicht überlappen. Grundsätzlich könntest du deine benötigte Größe also ausschneiden. Bei Papierschnittmustern raten wir dir aber dazu, die Schnittteile abzupausen. Es kann immer mal wieder vorkommen, dass du später noch mal eine andere Größe benötigst. Ansonsten müsstest du das Schnittmuster dann noch mal neu kaufen.

Wann erhalte ich mein Papierschnittmuster?2021-03-17T17:22:08+01:00

Dein Papierschnittmuster erhältst du in der Regel 3-5 Werktage nach Zahlungseingang.

Was sind Ebenen?2021-03-23T08:17:39+01:00

Seit 2021 arbeiten wir in unseren digitalen Schnittmustern zusätzlich mit Ebenen. Wenn du dir das Schnittmuster über den Acrobat-Reader anzeigen lässt (A4 oder Plott-Datei), findest du links eine Leiste in der die verschiedenen Größen angezeigt werden. Mit An- und Abwählen dieser Größen, kannst du die gewählten Größen ausblenden, so dass du nur noch die Größen siehst, die du benötigst. Du kannst dann entsprechend auch nur einzelne Größen drucken oder plotten lassen. Der Zuschnitt ist dann etwas einfacher, weil du die richtige Linie nicht mehr suchen musst.

Alle neuen Schnittmuster werden von uns mit Ebenen ausgestattet. Bei den eBooks, die vor 2021 erschienen sind, rüsten wir nach und nach die beliebtesten eBooks mit Ebenen auf.

Mein Kontrollkästchen ist zu klein/zu groß?2021-03-23T20:13:08+01:00

In diesem Fall stimmen deine Druckeinstellungen nicht. Wenn du drucken willst, kannst Du die Einstellungen für den Druck ändern. Hier ist es wichtig, dass der Drucker auf „tatsächliche Größe“ oder „100%“ eingestellt ist.

In diesem Fall kann es helfen, den Druckertreiber zu erneuern. Du solltest nicht aus dem Netz oder der Dropbox drucken, sondern die Dateien vorher lokal abspeichern.

Die Datei ist größer als eine A0-Datei?2021-03-24T20:55:32+01:00

Eine A0-Datei hat das Format 84,1 x 118,9 cm. Für die meisten unserer Erwachsenen-Schnitte ist diese Größe nicht ausreichend. Hier haben wir dann die Wahl, die Schnittteile auf mehrere A0-Bögen aufzuteilen oder aber die Papiergröße zu verlängern, damit alle Schnittteile auf einen Bogen passen. Bei den meisten Schnitten haben wir uns für die zweite Variante entschieden, da es für dich günstiger ist, wenn du eine überlange Datei plotten lässt, gegenüber 2 oder 3 A0-Bögen. Plotter drucken in der Regel von einer Papierrolle aus. Somit sind sie in der Breite zwar auf das Format begrenzt, aber in der Länge können sie quasi unendlich plotten. Im Einzelfall kann es sein, dass beim Plotter die Einstellungen angepasst werden müssen. Die Größe der Datei kannst du direkt in der PDF-Datei in den Einstellungen sehen. (Hinweis: es gibt ganz wenige Ausnahmen, die haben wirklich das Papier als Einzelblatteinzug (oft auf Baustellen)).

Wo kann ich mir eine A0-/Plott-Datei plotten/drucken lassen?2021-03-17T17:20:03+01:00

Wir empfehlen folgende Shops: www.dieplotterei.de und www.preiswertplotten.de

Was ist eine A0-/Plott/Großformat-Datei?2021-03-17T17:19:32+01:00

Bei fast allen unseren eBooks erhältst du den Schnitt auch in einer A0- bzw. Großformat-Datei. In dieser Datei ist der Schnitt auf einer einzigen Seite (Ausnahme: bei älteren Schnitten können die Schnitte noch auf zwei A0-Dateien aufgeteilt sein). Für den Ausdruck dieser Großformatsdateien wird ein Plotter benötigt, welche in der Regel in Druckereien, Copyshops, Architektenbüros, etc. stehen. Du hast die Möglichkeit, die Datei bei einer Online-Plotterei plotten (drucken) zu lassen. Dein ausgedrucktes Schnittmuster wird dir auf einem großen Bogen, in der Regel innerhalb weniger Tage, zugesandt. So ersparst du dir das Zusammenkleben der A4-Seiten.

Wir empfehlen folgende Shops: www.dieplotterei.de und www.preiswertplotten.de

Wie setze ich die A4-Datei zusammen?2021-03-24T20:56:37+01:00

Wenn du das Schnittmuster als A4-Datei ausgedruckt hast, hast du je nach Schnitt unterschiedlich viele DIN-A4-Seiten, die du jetzt zusammenkleben musst. Die Seiten sind alle durchnummeriert. Als Deckblatt im Schnitt und auch in der Anleitung findest du eine Klebeübersicht. Auf den Seiten selbst sind parallel zum Rand überall Klebelinien. An diesen Linien müssen die Seiten exakt aneinandergeklebt werden. Dazu kannst du das Blatt an der einen Seite an dieser Klebelinie abschneiden und dann exakt an das Nachbarblatt anlegen und mittels Klebestift oder Klebestreifen zusammenkleben. Achte darauf, dass du hier wirklich genau arbeitest. In der Regel kannst du die Blätter aber auch aufeinander kleben, ohne den Rand abzuschneiden.

Was muss ich beim Drucken des Schnittmusters beachten?2021-03-24T20:57:46+01:00

Wenn du das Schnittmuster zu Hause selbst ausdruckst, ist es sehr wichtig, dass der Ausdruck die richtige Größe hat. Beim Ausdrucken muss du darauf achten, dass du die „tatsächliche Größe” druckst. Ansonsten kann es passieren, dass das genähte Kleidungsstück später nicht passt. Je nach Kleidungsstück und Größe können ein paar Millimeter Unterschied schon ausschlaggebend sein. Achte darauf, dass bei deinem Drucker, bzw. bei den Druckeinstellungen entweder „tatsächliche Größe“ oder „100%“ ausgewählt ist. Kontrolliere am Ausdruck unbedingt das Kontrollquadrat auf dem Schnittmuster! Dieses muss exakt der Größe entsprechen, die dort angegeben ist, in der Regel 5 x 5 cm.

Was sind ZIP-Dateien und wie öffne ich diese?2021-03-22T20:29:10+01:00

Eine ZIP-Datei ist ein spezielles Format für komprimierte Daten. Sie hat die Endung .zip. Eine ZIP-Datei dient quasi als Container. In dieser Datei werden andere Dateien abgelegt. Das hat den Vorteil, dass die Dateien komprimiert werden und damit dann kleiner sind. Zudem hast du alle Dateien zum eBook übersichtlich an einem Ort und nicht verschiedene Dateien, die du einzeln herunterlädst. Um an die Dateien zu kommen, die in dieser ZIP-Datei abgelegt sind, muss die ZIP-Datei entpackt werden. Programme zum Entpacken dieser ZIP-Dateien sind in der Regel schon auf den Endgeräten vorinstalliert. Bei Windows muss man zum Beispiel nur mit der rechten Maustaste auf die Datei gehen und dann auf „entpacken“ klicken. Ansonsten gibt es viele gratis Programme und Apps wie z. B. 7-Zip und WinZip, die du installieren kannst, um die Dateien zu entpacken.

Wie öffne ich die Dateien?2021-03-24T20:58:23+01:00

Um die Dateien zu öffnen, benötigst du ein Programm, welches PDF-Dateien öffnen und anzeigen kann. Wir empfehlen dir den Acrobat-Reader, mit diesem kannst du auch die Ebenen ein- und ausblenden. Den Acrobat-Reader kannst du dir gratis bei Adobe herunterladen: https://acrobat.adobe.com/de/de/acrobat/pdf-reader.html

Wie oft kann ich die Dateien herunterladen?2021-03-17T17:17:10+01:00

Wenn du ein Kundenkonto angelegt ist, kannst du die Dateien beliebig oft herunterladen. Bei einem Gastkonto bekommst du nur einen Downloadlink über eine Email.

Wie lange kann ich die Dateien herunterladen?2021-03-17T17:16:44+01:00

Der Download ist auf keine Zeit beschränkt, so lange es unseren Shop gibt, kannst du die Dateien herunterladen, Voraussetzung dafür ist, dass du ein Kundenkonto angelegt hast.

Was soll ich machen, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalte?2021-03-24T20:59:14+01:00

Schaue bitte zuerst in deinem Spam/Junk-Email-Ordner nach. Wenn du dort auch keine Email findest, logge dich bitte in dein Kundenkonto ein. Kontrolliere einmal, ob du die richtige Email-Adresse angegeben hast. Deine Dateien zum Download sind auch in deinem Kundenkonto hinterlegt. Du kannst Sie von dort herunterladen.

Wie erhalte ich die Dateien?2021-03-17T17:15:48+01:00

Du erhältst eine automatisierte Email mit einem Downloadlink, hier kannst du die Dateien dann herunterladen. Außerdem kannst du dich in dein Kundenkonto einloggen und dort die Dateien herunterladen (bei Gastkonto nicht möglich).

Wann erhalte ich die Dateien?2021-03-17T17:14:51+01:00

Bei Zahlung via Paypal erhältst du direkt im Anschluss eine Email mit einem Downloadlink. Bei Vorkasse erhältst Du diese Email, sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.

Kann ich eine frühere Gastbestellung in ein nun angelegtes Kundenkonto integrieren?2021-03-23T12:22:15+01:00

Ja, das ist möglich, allerdings müssen wir dies manuell machen. Wenn du eine frühere Gastbestellung in dein später angelegtes Kundenkonto importieren möchtest, wende dich bitte per Email an info@meineherzenswelt.de.

Aus welchen Ländern kann in diesem Shop einkaufen?2021-03-26T07:59:07+01:00

Bei uns im Shop ist Einkaufen innerhalb der Europäischen Union möglich.

Außerhalb der Europäischen Union können nur Kunden aus der Schweiz, Norwegen, Kanada und Australien bei uns einkaufen, was steuerrechtliche Hintergründe hat.

Wenn du aus einem anderen Land einkaufen möchtest, möchten wir dich bitten, auf unseren Etsy-Shop auszuweichen, hier kannst du aus der ganzen Welt bestellen: https://www.etsy.com/de/shop/meineherzenswelt

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In our shop, shopping within the European Union is possible.

Outside the European Union, only customers from Switzerland, Norway, Canada and Australia can buy from us, which has tax law backgrounds.

If you want to shop from another country, we would like to ask you to switch to our Etsy shop, here you can order from all over the world: https://www.etsy.com/de/shop/meineherzenswelt

 

Wo kann ich einen Rabattcode eingeben, wenn ich einen habe?2021-03-17T17:12:09+01:00

Den Rabatt- bzw. Gutscheincode kannst du im Warenkorb oder jederzeit im Bestellprozess eintragen.

Welche Bezahlvarianten gibt es?2021-03-17T17:12:06+01:00
  • Direkte Banküberweisung
  • PayPal
  • Lastschrift
  • Kreditkarte
  • Kauf auf Rechnung
Was ist der Unterschied zwischen einem Gast- und einem Kundenkonto?2021-03-22T20:31:54+01:00

Bei einem Kundenkonto kannst du dich jeder Zeit in dein Konto einloggen, siehst welche Produkte du bereits gekauft hast und kannst die Dateien so oft du möchtest herunterladen. Diese Möglichkeiten hast du bei einem Gastkonto nicht.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?2021-03-17T17:05:24+01:00

Nein, du kannst auch als Gast bei uns bestellen. Allerdings hast du dann später keinen Zugriff mehr auf deine Dateien. Wir raten dir deshalb dazu, dir ein Kundenkonto anzulegen. Bei Verlust deiner Daten, kannst du dich dann jederzeit in dein Kundenkonto einloggen und dir die Dateien noch mal herunterladen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?2021-03-17T17:05:00+01:00

Klicke einfach auf der Seite „Mein Konto“ auf den Button „Passwort vergessen“ und gib deine Emailadresse ein, dann wird dir automatisch ein Link zum Zurücksetzen des Passworts geschickt.

Ich finde bestimmte eBooks nicht als Papierschnittmuster?2021-03-23T20:22:25+01:00

Wir benötigen noch etwas Zeit, um unsere Schnitte auch als Papierschnittmuster anbieten zu können. Weitere Schnittmuster folgen nach und nach.

Nach welchen Maßtabellen sind die Schnitte erstellt?2021-03-22T20:41:01+01:00

Wir arbeiten mit unseren Schnitten hauptsächlich mit Fertigmaßtabellen. Auf der Seite “Maßtabellen” erfährst du mehr darüber. Die entsprechenden Tabellen sind bei jedem Artikel in der Bildergalerie mit hochgeladen, so dass du dort vor dem Kauf einen Blick reinwerfen kannst.

Kann ich als Händler Papierschnittmuster in mein Sortiment aufnehmen?2021-03-28T09:18:22+02:00

Wir benötigen noch etwas Zeit, um unsere Schnitte auch als reine Papierschnittmuster anbieten zu können. Der Start zum Verkauf der ersten Papierschnittmuster ist für Anfang des zweiten Halbjahres 2021 geplant. Welche Schnitte es bereits als Papierschnittmuster gibt, siehst du hier: Übersicht Schnittmuster . Weitere Schnittmuster folgen nach und nach.

Wenn du informiert bleiben möchtest, wie der Stand der Dinge bei den Papierschnittmustern zum Weiterverkauf ist oder es Neuigkeiten gibt, trage dich gerne hier: Händlerinformationen in unseren Händlernewsletter ein.

Sobald der Verkauf gestartet ist, kannst Du uns gerne eine Email an ebooks@meineherzenswelt.de schicken, dann senden wir dir unsere Händlerkonditionen zu.

Gibt es die eBooks auch auf Englisch?2021-03-23T20:30:20+01:00

Nein, derzeit gibt es unsere eBooks nicht auf Englisch. Allerdings können Windows-User mit dem Programm „PDF-Multilizer“ die Anleitungen relativ einfach automatisch übersetzen lassen.

Ist in den Schnittmustern eine Nahtzugabe enthalten?2021-03-17T17:02:46+01:00

In unseren ersten Schnittmustern (Svenna, Tuula, Neela und deine Nayla) ist die Nahtzugabe im Schnitt enthalten. Alle anderen Schnittmuster haben keine inkludierte Nahtzugabe. Hier muss eine individuelle Nahtzugabe beim Zuschnitt dazu gegeben werden.

Sind die Schnittmuster für den Beamer geeignet?2021-03-23T08:23:37+01:00

Wir sind dabei unsere A0-/Großformatdateien so nachzurüsten, dass sie möglichst einfach mit dem Beamer auf den Stoff projiziert werden können. Die Dateien werden mit Ebenen versehen, so dass du dir eine einzelne Größe anzeigen lassen kannst. Unsere Schnittteile liegen nicht übereinander auf den Bögen. Zusätzlich gibt es einen Beamer-Ordner in den Dateien, wo die einzelnen Schnittteile in einer Datei sind, so dass die einzelnen Teile ganz einfach gespiegelt und/oder angeordnet werden können. Welche eBooks bereits nachgerüstet sind, erfährst du in der Tabelle Übersicht Schnittmuster und auch bei den Artikeln steht es dabei. Der Fadenlauf der Schnittteile liegt immer in die gleiche Richtung.

Sind bei den eBooks A0-Dateien enthalten?2021-03-17T17:01:46+01:00

Bis auf ganz wenige Ausnahmen (Svenna, Tuula und Neela) sind bei all unseren eBooks A0- bzw. Großformat-Dateien dabei. Bei den meisten eBooks erhaltet ihr eine Großformatdatei (A0) in Farbe und in schwarz/weiß.

Was benötige ich, um ein eBook nutzen zu können?2021-03-23T20:31:09+01:00

Du benötigst einen Computer oder ein mobiles Endgerät (Tablet oder Smartphone) mit Internetverbindung und einen angeschlossenen Drucker. Speichere dein eBook nach dem Download zunächst lokal ab und öffne es dann, um den Druck zu beginnen. Hier muss vorher die Datei entpackt werden.

Was ist der Unterschied zwischen einem eBook und einem Papierschnittmuster?2021-03-22T20:46:26+01:00

Wir bieten drei Arten von Schnittmustern an: eBook (rein digital und zum Herunterladen), Papierschnittmuster (gedrucktes Schnittmuster plus gedruckte Anleitungs-Broschüre – werden postalisch verschickt) und eine Mischung aus beidem – ein gedrucktes Papierschnittmuster, welches verschickt wird und eine digitale Anleitung zum Herunterladen. Auf der Seite eBooks vs. Papierschnittmuster findest du eine Gegenüberstellung der Varianten.

Für weitere Fragen nutzt bitte unser Kontaktformular, wir stehen Euch von montags-freitags zur Verfügung.

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